Política de Trocas e Devoluções

1. Condições Gerais

Nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Nosso objetivo é garantir a sua satisfação ao realizar compras em nossa loja, passando segurança para que você tenha o conforto de receber a peça em casa, e, caso não sirva para você, possa realizar a devolução ou troca.

2. Prazos para Trocas e Devoluções

Troca por Arrependimento: Você pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
Troca por Defeito: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o prazo para troca ou devolução é de até 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Troca por Tamanho ou Cor: Aceitamos trocas por tamanho ou cor em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, desde que o item esteja em perfeito estado, sem indícios de uso, e a nova cor ou tamanho exista em estoque.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou modificações.

4. Procedimento para Trocas e Devoluções

Solicitação: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail falaveloz@frendbr.com ou pelo instagram @frendpco informando o motivo da troca ou devolução, número do pedido e seus dados pessoais.
Análise: Após o contato, nossa equipe realizará uma análise preliminar para autorizar a devolução do produto.
Envio: Envie o produto para o endereço fornecido por nossa equipe. Os custos de envio serão arcados por nós no caso de defeito ou erro no pedido.
Análise Final: Ao recebermos o produto, faremos uma análise para verificar se está de acordo com as condições descritas. Em caso de aprovação, daremos prosseguimento à troca ou devolução do valor.

5. Restituição de Valores

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e o valor será creditado em até duas faturas subsequentes, dependendo da política da operadora do cartão. Fornecemos um comprovante de cancelamento da compra para que você aprensente à bandeira do cartão e agilize o processo de estorno
Boleto Bancário/PIX: O valor será creditado em sua conta corrente informada no prazo de até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Produtos em Promoção

Para produtos adquiridos em promoção, a troca será pelo mesmo valor pago, respeitando as condições da promoção vigente no momento da compra.

7. Atendimento ao Cliente

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar todo o suporte necessário. Entre em contato pelo e-mail falaveloz@frendbr.com ou pelo telefone 85 98732-8519.

8. Atualização da Política

Esta política pode ser alterada a qualquer momento, visando sempre a melhoria de nossos serviços e o respeito aos direitos do consumidor. As alterações serão publicadas em nossa página de políticas e entrarão em vigor imediatamente.

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